Курьерская служба Лига-Доставок - Санкт-Петербург и Ленинградская область

Имел *неосторожность* устроится курьеров в эту компанию.Меня хватило буквально на полтора дня! Курьер в этой компани сразу раб.Включая его машину.Условия просто кабальные.Работа в среднем по 12 часов 5 дней в неделю.Чистыми порядка 1500руб.За это время не реально поесть и даже сходить в туалет.Всё на бегу.И это на своей машине.Компания довольно не плохо *устроилась* в среднем доставка заказа стоит 350 рублей.Водителю платят (только сейчас,буквально недавно было 100руб) 140 рублей. Заказов читсо физически возможно выполнить 10. Ну и плюс утром за каждый заезд по адресу и привоз товара в офис 100 руб.Вычтите стоимость потраченного бензина порядка 400-500 руб.Уж не буду описывать нюансы то как к примеру в центре не реально оставить машину.И надо сначала где-то припарковаться и в зависимости как это далеко от нужного адреса нести пешком посылку.Работа на износ.Начинаешь часов в 10 утра и заканчиваешь порой в 12 ночи!

Наболело. Поскольку сотрудникам компании плевать на отзывы и критику - оставлю их здесь, возможно, это поможет потенциальным клиентам не наступить на наши грабли.

Для начала плюсы. Пожалуй, самый весомый плюс - это доставка в день создания заявки и забора товара. И это все. Больше достоинств нет.

Из минусов:

1. Безответственное отношение к собственным клиентам и покупателям. Курьерская служба работает по своим правилам как удобно им самим. Доказательство тому - в декабре сорваны сроки доставок десятков заказов. Мало того что они даже не звонят получателям, так они еще и нам отвечают "У нас много, заказов, мы не успеваем". Самовольный перенос сроков доставок без каких-либо уведомлений - мы узнаем по факту спустя 1-2 дня от покупателей, что заказ им так и не доставили. Ни извинений, ни компенсаций.

2. Совершенно не настроены на улаживание конфликтов - работают по принципу "не нравится - не работайте с нами".

3. Курьеры раз на раз не приходятся - есть вежливые, есть грубые. Но это уже скорей вопрос человеческих качеств, хотя курьерская служба должна требовательно относится к выбору курьеров, поскольку они являются "лицом" магазинов.

4. Как уже писалось, с документооборотом действительно проблема - можно месяц ждать документов по расчетам, а потом выяснится, что их просто потеряли и сделают новые.

5. Несоблюдение 54-ФЗ о ККТ. Кассовые аппараты у курьеров отсутствуют, чеки выбиваются раз в день и отдаются курьеру с заказами, хотя сейчас должны выдаваться покупателю только при передаче товара.

6. Работа с наличкой, причем в довольно наглой форме - "не хотите платить наличными - платите на счет, но будет +6% к сумме перевода".

Подводя итог скажу, что как курьерская служба компания так себе. Пока все хорошо и спокойно - проблем не будет, но малейший форс-мажор или нештатная ситуация - проблем не оберетесь.

может как курьерская служба и все оперативно, но вот документооборот хуже некуда( куча проблем на ровном месте. Смените бухгалтерию и люди к Вам потянутся.

Прошу извинить меня за резкость в предыдущем комментарии - писал на эмоциях после телефонного разговора нашего сотрудника с Вашим. Сумма 560 рублей уже внесена Вами в отчёт по взаиморасчётам в личном кабинете. К тому же на сегодня, 9 февраля 2015 года, 3 заказа отгруженных с 10 по 11 декабря 2014 года находятся в статусе "Происходит доставка". При необходимости могу предоставить скриншот ЛК (в котором чётко виден статус заказа, дата доставки, и сумма возврата) и копию отчёта по взаиморасчётам.
Мы со своей стороны практически ко всему старались отнестись с пониманием. Мы смирились с потерями декабрьских продаж. С хамством клиентов не получивших свой заказ. С потерей Московского рынка из-за Ваших проблем с субподрядчиком. С плачевным видом возвращённого товара (до сотрудничества с Вами развозили сами и ни разу не удалось так ушоркать коробки). В итоге, ко всему вышеперечисленному последней каплей стал телефонный разговор.
Да, прежде чем писать отзыв мы звонили Вам и пытались выяснить за что 560 рублей и когда мы сможем увидеть остатки своего товара? В итоге по пропавшим товаром получили очередной "завтрак" а по сумме 560 рублей подтверждение того, что она будет вычтена с нас не смотря ни на какие доводы и аргументы.

Что следует далее: вы передаете свой товар, а именно плойки бейбилис, с отсутствием маркировки!!! (а по вашему видимо положить бумажку (это видно чек) в пакет даже незапечатанный и более того, маркировка отсутствовала, а присутствовал только номер на самом "чеке", если его так можно назвать. В противном случае готова предоставить фотографии отправляемого товара, и пусть каждый осудит если мы не правы. То есть, по вашему это нормально передавать товар в ненадлежащем виде (а мы кстати не оказываем услугу по упаковке и комплектации, если вы не забыли), в последствии чего я лично должна простоять пол дня на складе, заматывая эти пакеты скотчем, чтобы хотя бы чек не вывалился оттуда. И как говорится, и вам на закуску - мы вам шли на встречу каждый раз при каждой отправке: то возьмите товар из отказного, то перенаправьте отказной товар в Москве по другому адресу, то сделайте еще что-то. Таких услуг мы тоже не оказываем, однако все же так же и пошли на встречу. И плюс ко всему, вы что-то ни разу не упомянули, куда ж деваются ваши клиенты. Сколько таких косяков было в Москве, я вообще молчу. После согласования доставки курьер приезжал на адрес и целовал дверь. Это видимо по вашему тоже нормально. Конечно, на кого ж еще катить бочку как не на доставку. Ну да=) Вам самим то не стыдно такое писать??? Опять же повторюсь, готова поднять абсолютно все письма от вас и показать людям кто прав, а кто виноват. И на последок: сегодня 03 февраля я лично передала сотруднику, что с вас мы деньги брать за каждый возврат из Москвы не будем, т.к. действительно есть несколько доставок, которые не были выполнены по вине курьера. Здесь спору нет. И да, если уж совсем углубиться, то возврат из Москвы стоит не 560 руб как вы приврали, а 270. Ошибочка вышла=)

Уважаемый Дмитрий!
Начнем с начала: когда ваш магазин обратился к нам для заключения договора, вы приехали к нам в офис, просидели у нашего менеджера около часа!!!!!. Она перед вами распиналась как могла, объясняя что и как нужно делать для правильной работы (как маркировать товар, как упаковывать и т.д.). На что чуть ли не на следующий день начались косяки с вашей стороны (а именно: отсутствие нормальной маркировки, упаковки и т.д.) После того, как кто-то из ваших коллег прибыл к нам в офис за расчетом, я переповторила что и как нужно делать. ЛИЧНО!!!!

В декабре 2014г практически 90% Московских заказов провалились. Товар получали только самые терпеливые клиенты готовые ждать опоздание на 2 и более дней, да и то далеко не все. Многим просто не привезли и даже не позвонили. Одному позвонил курьер и сказал: "Я не успеваю привезти заказ. Что с ним будет - не знаю". Нам обрывали телефон клиенты и проклинали в не стесняясь в выражениях. Столько незаслуженного негатива давно не получали в свой адрес. Долго и упорно мы пытались выяснить у лиги что с нашими заказами. Информация о доставках из Москвы в личном кабинете обновляемая не чаще раза в неделю в декабре вообще побила все рекорды замерзания. До сих пор (!!!) 3 февраля 2015 года статус некоторых доставок датированных 10 и 11 декабря 2014 года находится в статусе "Происходит доставка". Товар клиенты так и не увидели, что с ним никто не знает до сих пор. Лига всячески отмазывается от ответа, кормит завтраками. Часть товаров декабрьского фейла нам вернули в ужаснейшем состоянии. Коробки ободраны, грязные, пакеты порваны. В каком дерьме они валялись можно только догадываться!!! Компенсировать потерянные товары отказываются, внятную информацию о их нахождении дать не могут. Типа ждите ищем. Сколько ждать то можно? И на закуску. За возврат не доставленных ими же заказов мы должны заплатить по 560 рублей за позицию. За каждую позицию товара весом 900 грамм — 560 рублей!!! Низкомаржинальный товар превращается в убыточный хлам. Мало того, что мы недополучили выгоду, заплатили за рекламу, умылись негативом, так ещё и должны заплатить лиге за то чтобы нам вернули наш грязный обшарпанный товар. Возврат кстати не включает в себя доставку до склада, за эти деньги мы сами должны приехать и забрать. Беспринципные люди совершенно не готовые отвечать за свою работу. Желаю им удачи. Магазины будьте осторожны.