ООО "АРС-КОМ" - Санкт-Петербург и Ленинградская область

Заказали в 2015 году диван Глория 8(2-1). Через полгода перестал работать ступор на раскладку, при раскладке не выезжает часть, прилегающая к спинке. Вызвали мастера, отремонтировал. Через год - аналогичная поломка. Как то сами починили. В том году доска вылетела из направляющих и застряла намертво. Диваном крайне недовольны. При условии, что диван гостевой и его за три года раскладывали раз пять, то возникает вопрос, что за фурнитура установлена?

Заказывала в компании ООО АРС-КОМ диван Глория-5 (150) см в конце июня месяца . Магазин находится в знаменитов мебельном центре Аквилон.Предоплата 100% ,ждали больше 3х недель . Но мы были готовы к этому . Когда привезли , оказалось, что отделка на подлокотниках другого цвета . На это махнули рукой, так как надоело спать на надувном матрасе . Через 4 месяца стали давить пружины в спину, просто спать невозможно. Написали заявление 10 декабря 2015 года- реакции ноль . Магазин дает телефон фабрики, до которой невозможно дозвониться.Гарантия по договору 18 месяцев.Короче им бы только продать, а остальное ваши проблемы. Короче, буду обращаться в Роспотребнадзор,если не поможет делать независиму экспертизу и обращаться в суд .Дело принципа, чтоб научились уважать своих клиентов

В ноябре 2015г. заказали комплект мебели на Новолитовской ул. (Аквилон) Заказ должен был быть готов 21 декабря. За неделю до указанного срока выясняется, что ткани (такой как мы заказывали) нет. Нам предложили приехать и выбрать другую ткань и пообещали сделать заказ по-срочному к новому году. На кануне доставки мебели свою мебель вывезли на дачу и спим на надувном матрасе. Приехали выбрали несколько видов ткани (на всякий случай)т.к. был выходной день и ткань заказывается в Москве - до менеджеров было не дозвониться. В понедельник выяснилось, что никто нам по-срочному заказ делать не будет и, по указанию директора, предложили взять такую же мебель с другой площадки но с другим цветом ткани. Предложили скидку. Директору этой нехорошей компании было объяснено, что другой цвет нам не подходит, даже со скидкой. Попросили изготовить мебель после праздников, а разозлившаяся директор заявила, что подобная мебель выпускаться больше не будет и предложила написать заявление на возврат денег через 10 дней. Написали заявление с компенсацией, прошло уже 2 недели и...как говорится не ответа ни привета... тишина полная. Естественно новогодние праздники в компании видимо все отдыхают, а мы спим на надувном матрасе. Да еще магазин из Аквилона выехал. "Превосходная компания Арс-ком"-"обращайтесь к ним за мебелью обязательно если хотите спать на надувном матрасе" Собираемся заявление в суд подавать.

04.11.2015г. заказала диван, по сроку должен был быть изготовлен 05.12.2015г. По состоянию на сегодня, 18.12.2015г., диван не получила, говорят, что не готов! Вот жду!

Заказали диван Стелс-5 нужной нам длины по своему размеру. Выполнили в срок, привезли, собрали аккуратно. Конструкцией дивана очень довольны - высокое сидение, прямая спинка, в комнату вписался хорошо. Но есть один минус. Ткань на сидение после того, как посидишь, собирается складками. Приходится долго её разглаживать, чтоб пришла в первоначальный вид. Сразу пожаловались продавцу ( Континент на Варшавской). Приехал мастер, перетянул прямо у нас дома. Хватило буквально на неделю, опять те же складки. Объясняют это качеством ткани. Почему же никто не предупредил об этом при заказе? Сомнительное объяснение.. Сколько было диванов, никогда с таким не сталкивались. Может, дело в технологии? Раньше ткань проклеивали дублерином. Дешевенькая тахта, на которой спят ежедневно, стоит без единой складки, а тут прямо растянутые «лужи». С ужасом думаю, что потратив на диван в общей сложности 40 тыс, придется перетягивать его самостоятельно. Обидно…

Заказывала 2 кресло- кровати с размерами спального места 60х190 , привезли 57х 190. Деревянные ящики не обработаны . Креслами мы не довольны. Спать не удобно... Прежде чем заказывать свои размеры, задумайтесь. Их не соблюдают, а делают как им выгодно.. Начальнику производства тоже на плевать на ваши недовольства, он говорит что это по нормам!!! Так что думайте и делайте выводы!

Купили диван Карнелия-4, пользуемся три месяца! Сном на нем довольны, внешним видом тоже. С качеством есть определенные огрехи, но фирма нормально реагирует на замечания и в целом готова их исправить.

Хорошее:
Взяли пожестче, с вставками пенополиуретана. Спать очень хорошо, стыков не чувствуется! Ткань подобрали относительно дорогую, носкую – сшито все хорошо, добротно. Делали на заказ, с удлиненным спальным местом (заказывали 215 х 160 см). Сделали в срок, привезли тоже как обещали.

Нехорошее:
1. Неточно выдержаны заказанные размеры спального места, причем по обоим измерениям. По длине 213 см, т. е. на 2 см его не доделали. Это плохо, если покупать жесткий наматрасник, может не влезть. По ширине заказывали 160 – часть с дельфином такой ширины и есть, но козетка где-то 167 – потому что у нее скругленные углы, она выступает – это конструктивная особенность дивана. Нам был важен общий габарит, но никто нас не предупредил об этом. Тем не менее, на фабрике были готовы ее укоротить – но мы решили отказаться.
2. У механизма дельфин не совсем хорошие колеса, которые по полу ездят. Они приклепаны к металлу, и в нашем экземпляре одно сильно болталось. Арс-ком прислали мастера и заменили целиком одну сторону механизма. Новое получше. Но суть та же: из-за такой конструкции колеса стоят не совсем ровно на полу, перекошено, и касаются металла даже. Из-за этого касания диван может скрипеть – нужно смазывать. Это не слишком страшно, но надежным «на века» не выглядит. По словам сборщиков, проблем не возникает, однако.
3. Колесная база двух колес дельфина, которые ездят «внутри» дивана была уже, чем те рельсы, по которым они ездят. Сборщики передвинули одну секцию механизма – но он стал вылезать за край как бы слегка. Стал разбираться сам – и вернул крепления на обычное место, купив два более длинных болта, на кот. одеваются колеса.

Таким образом, соотношение цена \ качество неплохое, но следует быть готовым приложить некоторые усилия, чтобы все было совсем хорошо.

17 мая получили диван-кровати Карнелия. После сборки выяснилось, что установленные фронтальные подушки не обеспечивают сплошную вертикальную поверхность – образуется щель размером 10-12 см. Написано 2 претензии - никакой реакции. Прошло 3 месяца. С продавцами разговаривать бесполезно - сваливают на менеджеров. Где находяться менеджеры неизвестно, на официальном сайте контактной информации нет. Видимо придется обращаться в суд.

Эта фраза в ВК, раздел Отзывы: "Получив мебель, всегда есть эмоции. Пишите о них. Это поможет сделать нас лучше!"
Эмоции, конечно есть, только вот слова, их сопровождающие, все больше нецензурные. Будем надеяться на лучшее, но надежда слаба.:
Итак, договор 916 Ж (буква символичная, не правда ли?). Заказ - Угловой диван Карнелия 4 без одного подлокотника
1. Перекошенный шов (по диагонали слева низ направо) на угловом элементе, который оснащен подъемным механизмом.
2. В стык трех частей: угловой элемент, основная часть, выдвижной элемент, пролезает кулак, что называется "со свистом". На выставочных образцах такого не было и в помине.
3. Как помним, диван заказывался без одного подлокотника и меня уверяли, что все будет задрапировано в цвет основы. Оказалось, что нет - заказ пишут и деньги берут одни, а делают другие, привозят вообще третьи. Низ спинки торчит обычной черновой тряпкой, никакой обивки в цвет основы увидеть не удалось.
4. Грязь. Те часть обивки, которые не были закрыты упаковочной пленкой, угвазданы масляными пятнами. Не весь диван, конечно, но в глаза бросается.

Ни о каком подписании акта приемки и речи быть не могло. Доставщики сами все поняли, разобрали и увезли.
Должен предупредить - следующая приемка будет проходить по "жесткому варианту", сами виноваты. Будут перекосы - назад, будет грязь на обивке - назад и возврат денег ввиду невозможности изготовителем выполнить условия договора.

вчера купили на новолитовской диван.Сегодня доставили.огромное спасибо продавцу ольге за обслуживание и бригаде сборщиков!