С целью создания площадки для обмена опытом и условий для эффективного развития рынка, 16 марта в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) проводит конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Данное мероприятие станет одиннадцатым в активе ВАКЦ и соберет более 150 профессионалов отрасли. В рамках конференции лидеры рынка поделятся своими практическими наработками, инновационными подходами организации деятельности и процессов обслуживания в контактных центрах.
Ключевые преимущества мероприятия:
- практическая направленность. Представленные доклады основываются на реальных кейсах. Данная информация станет полезной для оптимизации процессов вашего контактного центра и повышения уровня обслуживания клиентов. Своими успешными практиками поделятся: Vodafone Украина, Turkcell Global Bilgi, АЛЛО, ПриватБанк, Альфа-Банк, Watsons, Chicco, ARCE, Апекс Берг, Oracle, Jabra и другие.
- возможность формирования полезных деловых контактов. Формат работы в ходе тематических сессий будет направлен на то, чтобы способствовать расширению деловых контактов участников, их общению и обмену опытом.
- мастер-классы победителей Награды DzWINNER. Опытные тренера ведущих компаний отрасли проведут мастер-классы на темы: «Эмоциональный интеллект в общении с клиентом», «Искусство продавать. Формула успеха продавца», «Предугадывание возражений: спроси, ответь и продай», что позволит участникам получить практический опыт в сфере построения эффективных коммуникаций с клиентами, работой с возражениями и множество других полезных навыков.
Программа конференции состоит из 4-х тематических сессий:
Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы. В рамках данной сессии вы узнаете о передовых рыночных тенденциях, также, на практических примерах будут рассмотрены ситуации достижения правильного баланса между управлением изменениями и операционной эффективностью для успешного развития компании.
Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд. Ознакомьтесь с опытом компаний, которым удалось реализовать инновационные для украинского рынка подходы к обслуживанию клиентов в контактном центре.
Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре. Участники смогут узнать о том, как быстро и качественно выбрать перспективных сотрудников, оценить их зоны развития, сформировать для них программу обучения и сэкономить при этом значительное количество времени и сил.
Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль. Данная сессия познакомит вас с практиками авторитетных игроков, которые уже сейчас сумели эффективно реализовать инновационные решения для оптимизации процессов контактных центров. Практические наработки, которыми поделятся докладчики, способны создать конкурентные преимущества компании сегодня и станут необходимым условием для ведения успешной деятельности в ближайшем будущем.
Полный перечень тем, которые будут рассмотрены в ходе мероприятия, представлены в программе конференции.